Jornada Do Cliente — Entidade

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Porto adota modelo de humanicanalidade para evoluir o CX

Deise Violaro, da Porto, explica como confiança, IA e atendimento humanizado estão transformando a experiência do cliente no setor de seguros O post Porto adota modelo de humanicanalidade para evoluir

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A visão da SulAmérica para cuidar melhor das pessoas

Em entrevista à Consumidor Moderno, Juliana Bagagli, diretora de Atendimento Exclusivo da SulAmérica, defende que cuidar das pessoas deve permanecer no centro da saúde suplementar. O post A visão da S

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Carrefour: “O futuro é uma experiência única, contínua e contextualizada”

Fábio Bittencourt, diretor de Customer Service, explica como IA, dados, integração entre canais e confiança estão redefinindo a relação entre consumidores e varejistas. O post Carrefour: “O futuro é u

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Com 94% dos atendimentos digitais e 388 mil medidores inteligentes, Comgás acelera o CX

Presença confirmada no CONAREC 2026, Thiago Trevisan explica como tecnologia, dados e governança estão impulsionando a transformação da Comgás O post Com 94% dos atendimentos digitais e 388 mil medido

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CM Entrevista: O que faz o cliente continuar escolhendo uma empresa?

Para Maher Kadri, presidente da Consigaz, a relação com o consumidor não é decidida apenas no momento da compra. O post CM Entrevista: O que faz o cliente continuar escolhendo uma empresa? apareceu pr

consumidormoderno.com.br·há 2 meses

Experiência do cliente: o que acontece quando a entrega falha?

Como a Whirlpool usa IA, atendimento humano e logística para transformar a experiência do cliente em uma jornada que pode durar até 10 anos. O post Experiência do cliente: o que acontece quando a entr

consumidormoderno.com.br·há 3 meses

CM Entrevista: A conta que o setor elétrico ainda tenta fechar

Mesmo com altos índices de resposta de reclamações, a satisfação do cliente continua sendo um desafio para empresas de infraestrutura. O post CM Entrevista: A conta que o setor elétrico ainda tenta fe

consumidormoderno.com.br·há 3 meses

CM Entrevista: Quando a cibersegurança define o CX

Para a Akamai Technologies, proteger, acelerar e sustentar operações digitais não é diferencial; é manter a confiança do consumidor. O post CM Entrevista: Quando a cibersegurança define o CX apareceu