Atendimento Ao Consumidor — Entidade

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Tempo perdido tem valor: quando o desvio produtivo gera indenização

Entenda quando o tempo perdido para resolver falhas de empresas pode gerar indenização O post Tempo perdido tem valor: quando o desvio produtivo gera indenização apareceu primeiro em Consumidor Modern

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Escala 6×1 entra no radar da Justiça enquanto empresas se preparam para mudanças

Escala 6x1 chega à Justiça enquanto empresas avaliam mudanças em jornadas, equipes e operações. Entenda os impactos e a tramitação da PEC. O post Escala 6×1 entra no radar da Justiça enquanto empresas

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WhatsApp muda cobrança em 2026: quanto vai custar atender clientes?

O WhatsApp virou balcão de vendas. E conversar com o consumidor começa a ter um novo custo. Entenda as cobranças da Meta e por que elas podem mudar as estratégias de atendimento das empresas. O post W

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Digitalização avança, mas deixa idosos para trás: como o Procon-MG tenta enfrentar esse desafio

Como a digitalização dos serviços desafia o consumidor idoso e quais ações o Procon-MG adota para reduzir essa exclusão. O post Digitalização avança, mas deixa idosos para trás: como o Procon-MG tenta

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Canais de atendimento têm mais capacidade de resolver conflitos do que o Judiciário

Em audiência no STJ, associação argumenta que SACs e assistências técnicas atendem milhões de casos por ano com mais agilidade. O post Canais de atendimento têm mais capacidade de resolver conflitos d

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Nem todo setor consegue trabalhar menos: os desafios do fim da escala 6×1 para operações contínuas

Hospitais, restaurantes e Contact Centers avaliam como reorganizar equipes, absorver custos e manter a qualidade dos serviços O post Nem todo setor consegue trabalhar menos: os desafios do fim da esca

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