顧客が商品を「自分で探さない」時代へ AICX協会が語る、AIエージェント時代の顧客体験と組織変革

これまでEC事業者は、顧客が自ら商品を検索し、比較し、購入することを前提に、サイトやコンテンツ、購入導線を改善してきた。しかし、生成AIやAIエージェントの普及によって、その前提が変わり始めている。顧客がAIに条件や悩みを伝え、商品の検索や比較、問い合わせまでを任せる。そうした購買行動が広がれば、企業と顧客の接点や、商品が選ばれるまでのプロセスも大きく変化する。...